Come risolvere i problemi tecnici con linea TIM fisso

e farsi riattivare la linea

VeronaPC, Sergio Martinelli

Sono cliente Telecom/TIM da molti anni. Ho provato tanti altri operatori italiani, e nonostante TIM rimanga una delle compagnie più costose ha perlomeno il vantaggio di essere la compagnia che risolve i problemi più in fretta.

O perlomeno questo era il mito sacro in cui credere prima della fusione con TIM. Ora le cose sono cambiate. E tenete a bada le esultazioni, le novità sono tutto fuorchè rosee.

Ora le bollette arrivano ogni 4 settimane. Non più un bimestre o un mese di calendario, 4 settimane. Vediamo di fare un po di matematica

Ecco come TIM guadagna una bolletta in più all'anno:

1 anno civile = 52,1429 settimane

52,1429 settimane / 4 settimane = 13 bollette!!

Avete letto bene, sono 13 bollette all'anno, non 12 bollette mensili. Quello che ha inventato questo metodo è un genio del male.

Non è affatto una bella notizia. Di certo irriterà un po' tutti i vecchi clienti Telecom, ma non possiamo fare altro che adeguarci o cambiare operatore. Presto questa diverrà la prassi per tutti. Si staranno pure chiedendo perchè non ci avessero pensato prima. Eh, lo so io il perchè, 10 anni fa si potevano gestire grossi gruppi e trarne profitto anche senza sodomizzare i clienti con metodologie più o meno ortodosse. Oggi è un must. Chi sodomizza meglio vince.

Guardate appunto il caso Telecom/TIM. Telecom versava in grossa crisi economica, buchi enormi di bilancio. TIM no. Perchè? C'è chi direbbe che TIM ha gestito meglio il suo patrimonio, ma io ho un altra ipotesi, che si applica inoltre a vari campi, non solo a quello telefonico. E questa ipotesi si chiama maggior marginalità. Ovvero TIM ha bilanci migliori perchè offre un servizio più economico vendendolo a caro prezzo. Telecom invece sperperava soldi per mantenere alto il servizio ai suoi clienti. Il risultato? chi vende carabattole sopravvive, chi vende qualità, no.

Bel problema per me e la mia azienda, dato che faccio della qualità a bassa marginalità il mio cavallo di battaglia, ma questo è un altro discorso.

Torniamo a TIM e a come risolvere i problemi con essa. Il servizio di assistenza TIM funziona, ma necessita qualche spinta in più per evitare di farvi perdere giorni inutili attendendo che si accorgano che qualcosa è andato storto. Non so bene cosa sia cambiato nella loro gestione interna, ciò che è certo è che stanno avendo problemi di coordinazione tra i vari reparti ed uffici, e molte volte il problema tarda a risolversi perchè si blocca a metà strada. Con le bollette mensili e la soglia di tolleranza di ritardo ridotta a pochi giorni (20 se non sbaglio) è facile trovarsi senza linea per un blocco amministrativo, e un volta pagato ritrovarsi con la linea ancora disattivata. Se di mezzo poi si infila un guasto siete fritti. Niente panico, anche la situazione più fastidiosa si può risolvere

Armatevi di tanta calma e pazienza, ne avrete bisogno.

Come risolvere quasi ogni problema con TIM:

Chiamate il 187, una voce registrata vi fornirà delle opzioni. Per risolvere i nostri problemi bastano (...ehm "bastano"...) le prime due opzioni
Cominciate con un problema tecnico, opzione n°2, digitate il num della linea col problema seguita dal tasto cancelletto e aspettate di parlare con un operatore. Fatelo anche se si tratta di un problema amministrativo.
Chiedete all'operatore di verificare lo stato di funzionamento della linea. In ogni caso chiedete anche di verificare se ci sia un blocco amministrativo. Avete già in mano un po di informazioni da ribadire e confrontare con il prossimo operatore, perchè la strada sarà lunga e vi diranno cose diverse ogni volta che chiamate
Se l'operatore dell'ufficio tecnico vi dice che non c'è nessun blocco amministrativo e si potrebbe trattare di un guasto chiedetegli di procedere alla segnalazione. Una volta terminato riagganciate e aspettate qualche minuto, poi richiamate e selezionate nuovamente l'ufficio tecnico/guasti
Ribadite il tutto, e chiedete se gli risulta che non ci sia un blocco e che la segnalazione guasto sia partita. Se tutto viene confermato allora le cose stanno funzionando, e non vi resta che attendere che esca un tecnico a verificare. Solitamente entro le 48 ore, se siete fortunati prima
Se invece al passo 3 vi hanno risposto che c'è un blocco amministrativo la strada si allunga. Riagganciate e richiamate il 187, questa volta selezionando l'opzione 1 e parlando con l'ufficio amministrativo. Dovete capire perchè ci sia un blocco e se risulta anche a loro.
Se vi rispondono che c'è un blocco allora verificate il pagamento segnalatelo, richiamate e ripartite da qui
Se invece non gli risulta il blocco perchè è tutto già pagato dovete chiedergli di forzare la segnalazione all'ufficio guasti, perchè la linea all'ufficio guasti risulta bloccata, e non procederanno al ripristino se hanno un blocco amministrativo di mezzo. Questo è il bandolo della matassa, bisogna riuscire a farli parlare tra di loro. E per farlo ripetere la procedura chiamando uno e l'altro ufficio ( opzione 1 e opzione 2 del 187) fino a che non vi daranno informazioni concordanti. Fino a che i due rami non si parlano non c'è speranza di risolvere questo genere di blocchi
ATTENZIONE: talvolta vi infileranno nel vicolo cieco dell'attesa. "Ci lasci il suo cellulare, verrà richiamto". Sapete chi vi richiamerà? Il robot di intervista per la qualità del servizio ricevuto... A quel punto a voi verrà voglia di scavalcare la cornetta, diventare un flusso di dati digitale, trasferirvi dall'altra parte e tempestare di martellate la macchinetta delle interviste robotizzate, ma vi viene in mente che all'inizio di questa guida avete deciso di seguire un cammino zen di calma e tranquillità, non vi perdete d'animo e continuate a leggere il passo 10
Siete quasi giunti a destinazione, se dopo qualche ora di attesa non vi arriva nessuna segnalazione o chiamata che la segnalazione sia stata presa in carico richiamate e continuate con la trafila opzione 1-2 del passo n°8
PS: un appunto sulla nazionalità dell'ufficio che vi risponde. Nelle prime fasi, quelle che potremmo definire informative, vanno bene sia gli uffici in Romania che quelli in Italia. Per le ultime fasi invece, quelle risolutive, se vi rispondono gli uffici in Romania salutate e richiamate fino a che non vi risponde un operatore dall'Italia. Non ho ben compreso perchè, ma nella mia esperienza personale ogni segnalazione partita dagli uffici rumeni non è mai andata a buon fine, la soluzione è sempre giunta dagli uffici italiani. Mi immagino qualche scenario infernale dove questi poveri operatori rumeni, sicuramente poliglotti e sottopagati e probabilmente plurilaureati, stanno seduti in gironi infernali dove vengono frustati da dei ciclopi se non rassicurano il cliente che tuto va bene anche quando vedono chiaramente dal terminale che la situazione è drammatica ma tanto loro non hanno i diritti amministrativi per fare nulla, quindi meglio rispondere che va tutto bene. E non voglio sminuire in nessun modo il loro operato, sono sempre gentilissimi. Ma sembra gli abbiano messo in mano il gestionale modello giocattolo
Se avete seguito tutti i passi ora avete fatto tutto, ma proprio tutto quello che era nelle vostre possibilità per smuovere le acque, non resta che attendere 24-48 l'intervento di qualche tecnico o lo sblocco della linea a seconda dei casi

Tutta la procedura può sembrare un piccolo incubo tecnologico, tuttavia nei casi disperati può essere l'unica soluzione per uscire in tempi rapidi dalle mancanze di coordinazione tra gli uffici TIM, e penso che il sistema si possa applicare anche agli altri operatori. Per carattere provo onestamente un po' di disagio quando mi tocca insistere così tanto. Mi sembra di passare per piantagrane, ma ho imparato per esperienza che è un atteggiamento controproducente ed un eccesso di educazione nei confronti di società alle quali poco importa il relax dei propri clienti. Quindi non datevi per vinti e non sentitevi in disagio nel far valere i vostri diritti con le compagnie telefoniche. State pagando un servizio oramai abbastanza indispensabile che è internet. Lo stesso telefono di casa vi funziona via Voip, quindi no internet no telefono, no facebook, no netflix, no mail.

Ora che avete provato tutto potete solo che approfittare del silenzio informatico, aprire un buon libro e attendere.

Grazie a tutti per aver letto e spero di esservi stato utile.

Nota: le considerazioni espresse in questo blog sono personali e sono il frutto della mia esperienza sommata a quella dei miei clienti. Possono non essere tutti d'accordo con ciò che scrivo. Non c'è nessun fine diffamatorio verso TIM o altre compagnie telefoniche. Ognuna di essa fornisce i suoi servizi e lo fa come meglio crede, io mi limito a giudicare il loro operato riportando le mie esperienze ed impressioni. Non ho alcun interesse personale o professionale nello screditare una compagnia o accreditarne un altra, agisco solo nell'interesse dei miei clienti, cercando di metterli in guardia da tutto ciò che possa accadere

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